מדיניות משלוחים והחזרות

 

 כדי להקל עליכם, אנו מציעים שירות איסוף והחזרה עבור תשמישי הקדושה שלכם:

​

​  מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים.

​​​

• 1. שירות איסוף והחזרה בישראל:

• איסוף מכל הארץ: ניתן לתאם שליח שיגיע עד לפתח ביתכם לצורך איסוף והחזרת תפילין ומזוזות.

• עלות המשלוח בישראל בלבד, 70 שקלים: אנו מציעים משלוח לכל חלקי הארץ, למעט יישובים מרוחקים (כגון יישובי הערבה, אילת, קיבוצים מרוחקים, שטחים וכדומה). השירות מיועד לבדיקה/שיפוץ/קניית תפילין, ולקניית טליתות. משלוח מזוזות יתבצע בקנייה של מעל 10 מזוזות.

• יישובים מרוחקים: עבור משלוחים ליישובים המוגדרים כמרוחקים, עלות המשלוח אינה 70 שקלים. במקרה של הזמנה ליישובים אלו, יש ליצור איתנו קשר בפרטי ההתקשרות בתחתית האתר לצורך תיאום המשלוח וקבלת הצעת מחיר בהתאם ליעד.

• בדיקת ספרי תורה: בשל הרגישות והקדושה של ספר התורה, נתאם איתכם באופן אישי את דרך ההעברה הבטוחה ביותר עבור הספר, כדי להבטיח את הגעתו לידינו באחריות מלאה.

• איסוף עצמי: חינם, בתיאום מראש.

• 2. זמני אספקה ומשלוחים (בישראל):

• זמני אספקה: מחושבים בימי עסקים בלבד (ימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

• זמן הכנת ההזמנה במחסן: עד 3 ימי עסקים.

• זמן הגעת המשלוח: בין 2-5 ימי עסקים במשוער, תלוי בחברת השליחויות. זמני האספקה ליישובים מרוחקים עשויים להתארך (אלא אם שולם עבור משלוח אקספרס).

• עיכובים וכוח עליון: אנו עושים מירב המאמצים לספק את ההזמנות במועד. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה (מצב ביטחוני, פגעי טבע, שביתות, תקלות במערכות השילוח וכו'). במקרה של איחור משמעותי, עומדת ללקוח הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

• שינוי כתובת: יתאפשר כל עוד ההזמנה לא יצאה מהמחסן (יש ליצור קשר בפרטים שבתחתית האתר).

• שליח עד הבית: באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון. אם תואמה השארת חבילה ליד הדלת ("Delivery left at door"), האחריות מרגע הנחתה תחול על הלקוח בלבד.

• 3. משלוחים לחו"ל (International Shipping):

• סוג השירות ועלות: אנו מציעים שירות משלוח בינלאומי במסלול "אקונומי" (Economy/Standard) בעלות אחידה של 250 ש"ח (כ-79 אירו). מחיר זה כולל את עלות ההובלה האווירית וכל היטלי חברת השילוח (כגון היטלי דלק ועומס).

• זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים.

• הבהרה: זמנים אלו הם הערכה ועשויים להשתנות בהתאם ליעד ועומסי העבודה בחברת השילוח בזמן אמת. משלוחי אקספרס מהירים יותר אינם כלולים במחיר זה.

• מיסים, מכס ואגרות ייבוא: עלויות המשלוח אינן כוללות מיסי ייבוא, מכס, מע"מ מקומי או כל אגרה אחרת במדינת היעד. תשלום המיסים והאגרות הללו חל על הלקוח בלבד ועל אחריותו הבלעדית.

• עיכובים וסירוב קבלה: החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי רשויות המכס. במידה ולקוח יסרב לשלם מיסי ייבוא והחבילה תוחזר, הלקוח יישא במלוא עלויות המשלוח (הלוך וחזור) ובדמי הטיפול.

• 4. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:

• בקשות: יש להעבירן אלינו באחד מאמצעי ההתקשרות בתחתית האתר.

• זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם). ביטול לאחר 14 יום נתון לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

• החזרה עקב חרטה: על הלקוח להשיב את המוצר במצבו כפי שקיבל אותו, ללא שימוש או פתיחת האריזה ובצירוף הוכחת עסקה. עלויות המשלוח להחזרה יחולו על הלקוח. ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• החרגות (מוצרים בהתאמה אישית): בהתאם לחוק, לא יתאפשר ביטול או שינוי של מוצרים שיוצרו/הורכבו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או מידות מיוחדות.

• מוצר פגום: במקרה של פגם, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר תחול עלינו. אם לאחר בדיקת החברה המוצר יימצא תקין, הלקוח לא יקבל החזר ויישא בעלויות המשלוח חזרה אליו.

• 5. דין וסמכות שיפוט:

• על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת משפטית, סמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.