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Politique d'expédition et de retour

 

Pour votre confort, nous proposons un service de collecte et de retour pour vos objets de culte (articles religieux):

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Politique de livraison, de retour et d'annulation.

  • 1. Service de collecte et de retour

  • Collecte dans tout le pays : Vous pouvez planifier le passage d'un coursier jusqu'à votre porte pour la collecte et le retour de vos Téfiline et Mézouzot.

  • Frais de livraison : À partir de 70 NIS (le prix final sera déterminé en fonction de la destination). Ce service concerne le contrôle, la réparation ou l'achat de Téfiline, ainsi que l'achat de Talits. La livraison de Mézouzot est disponible pour toute commande supérieure à 10 unités.

  • Contrôle des Rouleaux de la Torah (Sifrei Torah) : En raison du caractère sacré et de la fragilité des Rouleaux de la Torah, nous coordonnerons personnellement avec vous le mode de transport le plus sûr, afin de garantir qu'ils nous parviennent en toute sécurité et sous notre responsabilité.

  • Retrait sur place : Gratuit, sur rendez-vous uniquement.

  • 2. Délais de livraison et expéditions

  • Délais de livraison : Calculés en jours ouvrables uniquement (dimanche à jeudi, hors vendredis, samedis, veilles de fêtes et jours fériés).

  • Temps de préparation de la commande : Jusqu'à 3 jours ouvrables.

  • Délai d'acheminement (après expédition) : Dépend du transporteur. Les délais de livraison vers des localités éloignées peuvent être plus longs (sauf si une livraison express a été réglée).

  • Retards : Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais. En cas de retard important, le client a le droit d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet, conformément à la loi sur la protection du consommateur.

  • Cas de force majeure : La société ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (situation sécuritaire, catastrophes naturelles, grèves, pannes des systèmes de livraison, etc.). Dans ces cas, nous informerons le client du retard prévu et les délais seront prolongés en conséquence.

  • Changement d'adresse : Possible tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter rapidement via les coordonnées situées au bas du site.

  • Livraison à domicile : Il est de la responsabilité du client d'être joignable par téléphone. Si la livraison sans signature ("laisser devant la porte") a été convenue, la responsabilité du produit incombe au client dès son dépôt.

  • 3. Expéditions à l'international (International Shipping)

  • Les expéditions hors d'Israël sont effectuées par des sociétés de messagerie, avec des tarifs variables selon la destination et le poids.

  • Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables.

  • Taxes, douanes et droits d'importation : Les frais de livraison n'incluent pas les taxes locales, les frais de douane ou les droits d'importation du pays de destination. Tous frais supplémentaires exigés par les autorités douanières locales sont à la charge exclusive du client.

  • Retards douaniers et refus de réception : La société n'est pas responsable des retards causés par les inspections douanières. Si un client refuse de payer les droits d'importation et que le colis nous est retourné, tous les frais d'expédition (aller et retour) ainsi que les frais de dossier seront à la charge du client.

  • 4. Politique de retour, de modification et d'annulation

  • Toute demande d'annulation ou de modification doit être transmise via l'un de nos canaux de communication indiqués au bas du site.

  • Droit de rétractation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception du produit ou du document d'information (le plus tardif des deux), conformément à la loi sur la protection du consommateur.

  • Annulation après 14 jours : Acceptée sous réserve de l'appréciation exclusive de la société.

  • Retour suite à un changement d'avis : Le client doit retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé, avec la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais d'annulation de 5 % du prix du produit ou 100 NIS (le montant le plus bas étant retenu) seront appliqués.

  • Exceptions (Produits personnalisés) : L'annulation ou la modification n'est pas possible pour les produits fabriqués ou assemblés spécifiquement pour le client selon des exigences, mesures ou ajouts particuliers, conformément à la loi sur la protection du consommateur.

  • Produit défectueux : En cas de défaut, la responsabilité de la collecte ou de l'échange incombe à la société. Si, après examen, le produit est jugé conforme ou que le défaut résulte d'une utilisation inappropriée par le client, aucun remboursement ne sera effectué et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • 5. Droit applicable et juridiction compétente

  • La présente politique est régie par la loi israélienne uniquement. En cas de litige, la compétence juridictionnelle exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du district de Jérusalem.

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