Politique d'expédition et de retour

 

Pour votre confort, nous proposons un service de collecte et de retour pour vos objets de culte (articles religieux):

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Politique de livraison, de retour et d'annulation.

• 1. Service de collecte et de retour (Israël uniquement) :

• Collecte dans tout le pays : Il est possible de convenir du passage d'un coursier à votre domicile pour la collecte et le retour de vos Tefillin et Mezouzot.

• Frais de livraison de 70 NIS (valable en Israël uniquement) : nous proposons la livraison dans tout le pays, à l'exception des localités éloignées (telles que les localités de la Aravah, Eilat, les kibboutzim isolés, les territoires, etc.). Ce service concerne le contrôle, la réparation ou l'achat de Téfiline, ainsi que l'achat de Talits. La livraison de Mézouzot est disponible pour toute commande supérieure à 10 unités.

• Localités éloignées : pour les livraisons vers des localités définies comme éloignées, les frais de livraison ne sont pas de 70 NIS. En cas de commande à destination de ces localités, veuillez nous contacter via les coordonnées situées au bas du site afin de coordonner la livraison et d'obtenir un devis adapté à la destination.

• Vérification des Rouleaux de Torah (Sifrei Torah) : Compte tenu du caractère sacré et de la fragilité des Sifrei Torah, nous coordonnerons personnellement avec vous le mode de transport le plus sécurisé afin de garantir leur acheminement sous notre entière responsabilité.

• Retrait sur place : Gratuit, sur rendez-vous préalable.

• 2. Délais de livraison et expéditions (en Israël) :

• Délais de livraison : Calculés en jours ouvrables uniquement (du dimanche au jeudi, hors vendredis, samedis, veilles de fête et jours fériés).

• Préparation de la commande : Jusqu'à 3 jours ouvrables.

• Délai d'acheminement : Entre 2 et 5 jours ouvrables estimés, selon le prestataire logistique. Les délais de livraison vers les localités éloignées peuvent être prolongés (sauf si une livraison express a été réglée).

• Retards et Force Majeure : Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais. La société ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (situation sécuritaire, catastrophes naturelles, grèves, pannes des systèmes logistiques, etc.). En cas de retard significatif, le client dispose du droit d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral, conformément à la loi sur la protection du consommateur.

• Changement d'adresse : Possible tant que la commande n'a pas quitté nos locaux (contactez-nous via les détails en bas de page).

• Livraison à domicile : Le client est tenu d'être joignable par téléphone. Si la livraison sans présence physique (« Delivery left at door ») a été convenue, la responsabilité du colis incombe au client dès le dépôt devant la porte.

• 3. Expéditions internationales (International Shipping) :

• Type de service et coût : Nous proposons un service d'expédition internationale via le mode « Économique » (Economy/Standard) au tarif fixe de 250 ILS (environ 79,00 EUR). Ce tarif inclut le transport aérien ainsi que toutes les surcharges appliquées par le transporteur (frais de carburant, périodes de pointe, etc.).

• Délai de livraison estimé : Jusqu'à 7 jours ouvrables.

• Note importante : Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les volumes d'activité du transporteur en temps réel. Les services d'expédition Express plus rapides ne sont pas inclus dans ce tarif.

• Taxes, douanes et droits d'importation : Les frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane, taxes d'importation, TVA locale ou tout autre frais exigible dans le pays de destination. Le règlement de ces taxes et frais est à la charge exclusive du client.

• Retards et refus de réception : La société décline toute responsabilité en cas de retard dû aux contrôles douaniers. En cas de refus de paiement des taxes d'importation par le client entraînant le retour du colis, le client devra assumer l'intégralité des frais d'expédition (aller et retour) ainsi que les frais de dossier.

• 4. Politique de retour, changement et annulation :

• Requêtes : Veuillez nous transmettre vos demandes via l'un des moyens de contact figurant en bas de page.

• Droit de rétractation : Conformément à la loi sur la protection du consommateur, il est possible d'annuler une transaction dans les 14 jours suivant la réception du produit ou du document d'information (le plus tardif des deux). Une annulation après 14 jours est soumise à la discrétion exclusive de la société.

• Retour pour motif personnel (rétractation) : Le client doit retourner le produit dans son état initial, sans utilisation ni ouverture de l'emballage, accompagné d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais d'annulation de 5 % de la valeur du produit ou 100 ILS (le plus bas des deux) seront déduits.

• Exclusions (produits personnalisés) : Conformément à la loi, aucune annulation ni modification n'est possible pour les produits fabriqués ou assemblés spécifiquement pour le client selon des exigences ou des mesures particulières.

• Produit défectueux : En cas de défaut, la responsabilité de la collecte ou de l'échange du produit incombe à la société. Si, après vérification, le produit est jugé conforme, le client ne sera pas remboursé et devra supporter les frais de réexpédition.

• 5. Droit applicable et juridiction compétente:

• Cette politique est régie exclusivement par le droit israélien. En cas de litige, la compétence juridictionnelle exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du district de Jérusalem.